Як захистити свої права в супермаркеті

Як захистити свої права в супермаркетіЧи повинен покупець платити за випадково пошкоджений товар у супермаркеті? Житель міста.

Консультує  приватний  юрист Наталія Михайлівна Вакуленко.

Якщо під час купівлі в супермаркеті Ви випадково розбили товар, не поспішайте платити за нього. Не здавайтеся під тиском охорони чи адміністрації магазину, які будуть Вас запевняти, що Ви «змушені відшкодувати збитки». Ви, як покупець, маєте свої права.

Згідно зі ст. 323 Цивільного кодексу України ризик випадкового пошкодження речі несе її власник. Тобто, доки товар не придбаний покупцем, він є власністю магазину, який і несе за нього відповідальність. І змусити Вас платити за майно супермаркету ніхто не може, навіть якщо Ви цей товар планували купити. А от, якщо Ви абсолютно випадково, не плануючи купувати, розбили товар і магазин вимагає від Вас відшкодування збитку, його можуть навіть покарати штрафом. Для цього необхідно звернутися із заявою до споживінспекції та доказами того, що адміністрація вимагала від Вас оплати товару, який Ви не збиралися купувати.

Згідно з ч. 2 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції. Заборонено примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

Отже, випадково розбитий товар не був Вашим вибором, тому Ви не зобов’язані його купувати. Хоча Вам, у свою чергу, доведеться довести, що Ви розбили товар випадково, для цього вимагайте відеозапис з камер відеоспостереження. Це може бути доведено й показаннями свідків.

Якщо пошкоджений Вами товар зберігався в неналежних умовах,  на полицях, не захищених спеціальним бортиком, та у проходах між рядами, вкажіть на це.

Крім того, Ви можете пояснити, що відмовляєтеся платити штраф на місці, оскільки Ви не розраховували на додаткові витрати та у Вас з собою немає коштів. Зазначте, що такі виплати здійснюються виключно через суд та за умови доведення Вашої вини.

Якщо адміністрація супермаркету все ж наполягає на Вашій вині, вимагайте скласти акт про нанесення шкоди та надати факти, що доводять Вашу вину. Обов’язково простежте, щоб були записані показання свідків, Ваші та адміністрації, які зможуть підтвердити або спростувати інформацію, яка буде записана в акті. У зазначеному документі мають бути підписи покупця, адміністрації супермаркету та свідків. Поясніть, що тільки на підставі цього акта та виключно через суд будете сплачувати штраф.

Якщо адміністрація продовжує на Вас тиснути (завела в кімнату охорони, відмовляється випускати з приміщення супермаркету, вимагає залишити свої документи), слід згадати про пункти 1, 4 і 5 статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів», у яких йдеться про заборону нечесної підприємницької практики і агресивної діяльності. Зокрема, вказані пункти визначають: «агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу, докучання або неналежного впливу та істотно впливає або може впливати на свободу вибору або поведінку споживача стосовно придбання продукції». Крім того, «як агресивні забороняються такі форми підприємницької практики: 1) створення враження, що споживач не може залишити приміщення продавця (виконавця) без укладення договору або здійснення оплати… 4) вимога оплати продукції, наданої продавцем (виконавцем), якщо споживач не давав прямої і недвозначної згоди на її придбання».

За законом, охорона супермаркету не має права затримувати Вас чи обмежувати Вашу свободу. Поясніть, що за це їм загрожує відповідальність згідно із законодавством.

Незважаючи на те, що конфліктних ситуацій безліч, практично всі вони підпадають під дію Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Завжди починати доводити свою правоту необхідно з заяви на ім’я керівника магазину. Заяву важливо зареєструвати як вхідну (копію залишайте собі), - в цьому випадку на неї зобов’язані відповісти письмово. Подальші дії залежать від конкретної ситуації, але, як показує практика, в більшості випадків магазин йде назустріч клієнтам.

Інші консультації та правову допомогу, зокрема, представництво в судах, з питань у галузі тру­до­во­го, цивільного, сімейного, земельного та адміністративного права можна отримати за адресою: м. Лебедин, пл.Ін­тернаціональна, 2/1, 3-й поверх (у приміщенні, де роз­та­шований «Кварк», біля магазину «Еліта»), де працює «Юридична консультація та пра­вова допомога».

Телефон для довідок: 050-642-50-13.